行动指针

成为赢得社会信赖和尊重的企业

第1章　基本原则

第2章　具体的行动指针

• 基本原则1　尊重人权
  1. 1.不以人种、民族、国籍、宗教、性别、年龄、学历、职业、身体特征、残障、性取向、性别认同、雇佣形式、生活方式、价值观等为理由实施歧视性行为
     我们不以人种、民族、国籍、宗教、性别、年龄、学历、职业、身体特征、残障、性取向、性别认同、雇佣形式、生活方式、价值观等为理由实施任何歧视性行为。在工作中，我们根据每个人的工作业绩给予公正的待遇，力求将个人能力发挥到极限。
  2. 2.杜绝任何形式的骚扰
     我们努力防止因性骚扰、职权骚扰、对孕妇（休育儿假的父亲）的骚扰、与性取向和性别认同有关的骚扰给同事带来不愉快，或工作环境因此变得恶劣等现象的发生。一旦工作中出现此类问题，我们要努力配合主管部门迅速解决。
  3. 3.杜绝雇用童工和强迫劳动
     我们努力保护儿童权益，提高儿童福利，在开展业务活动时，遵守有关禁止雇用童工的国际公约和国内的法律法规。此外，我们亦杜绝强迫劳动。进而，期望国内外的客户和合作伙伴也杜绝雇用童工和强迫劳动，同时不与存在此类现象的企业建立任何业务关系。
• 基本原则2　具备高度的伦理观，以有良知的社会成员的身份行事
  1. 1.我们满怀身为TOPPAN集团一员的自豪感开展业务活动
     我们满怀身为TOPPAN集团一员的自豪感开展活动。为赢得社会的信赖和尊重，在活动中我们要保持这样一种认识：TOPPAN的代名词中除了我们所提供的产品和服务的质量以外，还包括我们自身。另外，在业务活动中，我们要努力提升集团整体的企业价值和行业地位。
  2. 2.不纵容违法和违反规则的行为
     在业务活动中，若发现有违反法律法规或行动指针等应遵守的规则的行为发生时，不应视而不见，而应立即向上司和主管部门汇报，督促违反者进行纠正。
  3. 3.尊重外国的文化和习惯
     在国外开展业务活动时，我们要了解当地的社会风俗，充分尊重当地的文化和习惯，并努力赢得当地社会的信赖和尊重，在彼此信赖的基础上开展业务活动。

  1. 4.不实施给他人带来麻烦的行为
     即使在个人生活中，我们也决不实施伤害、欺骗他人和伤风败俗的行为等给他人带来麻烦的行为。即使是个人生活中的某些言行也有可能严重损害TOPPAN集团的声誉，我们每个人应当充分认识到这一点，谨言慎行。
  2. 5.了解社交媒体的特点，在使用时秉持社会成员的自觉和责任
     我们理解，无论是在业务活动中还是在个人生活中使用社交媒体，信息一旦在网络上公开后就会广泛传播，不管本人付出多大努力都无法完全删除，并且个人的言论有可能会损害公司的声誉；在使用社交媒体时秉持社会成员的自觉和责任。在使用社交媒体时不发布与公司和客户的秘密信息、个人信息、诽谤中伤有关的内容。
  3. 6.遵守交通规则，努力做到安全驾驶
     我们杜绝容易引起重大事故的酒后驾驶。若发现有人欲酒后驾驶，我们一定会尽力阻止。同时，我们不劝司机饮酒，不向饮酒者提供车辆。
     进而，我们不实施超速、闯红灯等任何违反交通规则的行为。
  4. 7.不携带和使用违禁药品
     我们决不携带和使用违禁药品，更不参与生产、买卖和流通等一切与其相关的行为。即使在因出国旅行等前往别国时，也要遵守国内的法律法规。
  5. 8.不实施赌博行为
     即使涉及金额很小，我们也决不实施具有赌博性质的行为，如高尔夫、麻将、体育赛事等的赌博。我们每个人应当清楚地认识到赌博是一种犯罪，并时刻约束自己。
• 基本原则3　遵守法律法规及公司内部规定，公正地开展业务

  ＜遵守法律法规＞

  1. 1.不实施串通投标或卡特尔行为
     我们遵照《反垄断法》开展业务活动。尤其是在与政府机关开展的业务中不实施事先约定中标价格、预定中标者、数量等事宜的串通投标行为，不与具有竞争关系的其他公司实施妨碍公平、自由竞争的卡特尔行为。
  2. 2.不向合作方实施不合规行为
     我们本着平等的立场与供应商及合作工厂等合作方公正地开展业务活动。我们遵照《分包法》予以行事以确保交易本身之公正。
     且，我们不利用订货商的身份去强迫对方购买商品或服务，不索取非正当招待、礼物和金钱，也不只向特殊的对象提供优惠。
  3. 3.不向竞争对手公司实施不合规行为
     我们不对具有竞争关系的公司实施不合规的行为，不以不合规的手段收集竞争对手公司的信息，不实施妨碍对方业务活动的诽谤和中伤行为，光明正大地与其进行公平竞争。
  4. 4.不从事不合规交易
     我们决不从事虚构交易、倒手买卖、迂回套利等无实际内容的交易。销售额限于通过我们实际销售产品和提供服务得以实现，我们在对此有清楚认识的基础上开展业务活动。另外，我们还要谨防被卷入该等不合规交易当之中。
  5. 5.提升TOPPAN集团与交易方双方的企业价值，实施负责任的采购
     我们以提升TOPPAN集团与交易方双方的企业价值为目标，通过与交易方合作，在供应链各个环节均努力尽到遵守法律法规、采取措施保护信息安全、环保和尊重人权等社会责任。为此，我们将遵循采购基本方针来开展采购活动，同时按照CSR采购标准公正地评估和选择交易方。
  6. 6.杜绝行贿及非正当招待
     我们不向公务员进行送礼和招待等行贿行为。且，不仅是国家和行政机关的公务员，对于事业单位工作人员、视为公务员的企业职员和外国公务员等，我们也不对其进行非法行贿。另外，在与私营的交易方应酬时，不管是处于招待方，还是被招待方，应酬都需控制在社会常识所允许的范围之内。
  7. 7.不进行违法的政治献金和捐赠
     我们不进行违法的政治献金和捐赠；不以捐款、会费、宴会等任何名义向政党、个人政治家和政治资金组织进行违反《政治资金规正法》的违法政治献金。
  8. 8.不从事内幕交易
     我们不实施妨碍证券市场公平交易的内幕交易，不论该交易涉及本公司股份还是其他公司股份。对于未公开的有可能对证券市场造成影响的重要内部信息，直到得以正当公开前，我们都将其视为内幕信息，不将其用于不合规的证券交易。
  9. 9.不从事不合规的进出口贸易
     我们在进出口产品和技术时应遵守相关的法律法规，特别是在出口时要谨慎确认相关产品和技术是否有可能被转用到武器方面或出口至限制地区，履行恰当的手续。
  10. 10.在开展海外业务时，不违反国际条约及当地的法律法规
      我们在海外开展业务时，应遵守国际条约及该国或该地区的法律法规，谨防故意或因过失而违反当地的法律法规。

  ＜遵守公司内部规定＞

  1. 11.遵守公司的纪律和秩序
     我们遵守公司的纪律及秩序，谨慎行事以防给工作带来障碍。且，我们也不在公司内从事私人活动，如将危险物品带入公司，及进行与工作无关的推销行为等。
  2. 12.未经公司许可不从事其他公司等的业务
     未经公司许可，我们不从事其他公司等的业务。从事副业、兼职时，我们要根据公司的规则，选择业务内容和工作时间等合适的副业、兼职。且，我们不实施将公司的商业秘密向外界泄露等给公司添麻烦的行为；同时，我们也会努力防止因劳累过度损害身体健康及影响本职工作。
  3. 13.不实施与公司利益相冲突的行为
     在个人与公司的关系方面，我们不实施与公司利益相冲突的行为。如果可能发生或已经发生了此类情况，我们应如实向上司或有关部门报告，避免利益冲突。
  4. 14.不收受及提供私利和回扣
     我们不利用交易或工作之便，为谋取私利，向对方索取金钱、礼品等财物、及餐饮、招待等服务，亦不无形中将对方置于该种境地。我们也不向对方提供有违法律法规和道德伦理的私利和回扣。
  5. 15.妥善管理客户托管的资产
     我们所有部门都应遵照公司内部规定妥善管理客户托管的原稿及数据等资产；谨防因丢失、损坏和泄露托管资产等给客户带来麻烦。
  6. 16.妥善管理和使用公司资产
     我们妥善管理公司的有形和无形资产，不实施有损公司的行为。我们也不实施公私不分的行为，例如将公司的设备和机器等用于与工作无关的私人目的。此外，未经正当手续，我们不擅自处分公司资产或将其带出公司。
  7. 17.不损害经正当程序举报问题的举报者和协助调查者的利益
     违反法律法规及公司内部规定的行为经正当程序被如实举报后，我们要保护举报者的个人隐私，不损害举报者的利益。同时，我们也不以协助调查被举报的问题为由损害协助调查者的利益。
     我们也决不容忍向举报者和协助调查者实施任何具有歧视性和报复性的行为。
  8. 18.忠诚地履行自己的职责
     我们要正确认识自己的分工，并基于该分工忠诚地履行自己的职责；无正当理由不实施消极怠工及置工作任务于不顾等不负责任的行为。
  9. 19.迅速、妥善地进行汇报
     在有必要向上司及相关人员汇报的情况下，我们要及时、妥善地进行汇报。为此，我们要时刻将客户的要求和咨询如实准确地记录下来。即使是对自身而言是不宜汇报的事宜，我们也决不故意隐瞒和虚假汇报。
• 基本原则4　为实现可持续发展的社会，积极参与地球环保
  1. 1.努力减少温室气体的排放，构建低碳社会
     我们从设备的引进、维护、监测、提高效率等方面入手，努力避免浪费能源。
     除二氧化碳以外，我们还采取措施严防氟利昂的泄漏，并对其进行回收和无害化处理，为防止温室效应作出贡献。
  2. 2.在使用资源时努力做到零排放，以推进循环型社会的形成
     我们严格落实对业务活动中的排放进行分类，推进零排放的实现。
     我们也推行能有效利用资源的环保设计，努力提供顾及到投入资源的浪费、及废弃时的循环利用等的产品和服务。
  3. 3.努力做好环境风险防范措施
     我们要掌握产品中的化学物质使用情况，确保工作环境和产品的安全性。
     且，我们也要对所使用的药品、溶剂、墨汁等化学物质进行管理，努力将泄漏等防患于未然。
  4. 4.努力保护生物多样性
     我们通过使用经认证的森林资源和间伐材等，积极推进自然资源的可持续利用。
     且，我们也通过在公司内外开展环保活动，推进区域生物多样性的保护。
• 基本原则5　致力于品质提升，提供令客户满意的作品
  1. 1.把关每道工序，致力于品质提升
     我们把提供给客户的产品和服务视为作品，不仅是直接参与生产和质量管理的部门，在所有包括销售、策划、研发、后勤等部门在内的全部工序中，全体员工都本着精益求精这一“综合质量保证”的思想，努力提高产品和服务的质量。同时，我们推进与交易方相互合作和构筑信赖关系，通过整个供应链努力提升品质。
  2. 2.充分确保产品和服务的安全、放心
     我们为客户提供产品和服务时，充分确保该产品和服务的安全性。进而，我们时刻站在用户的角度，努力研发让客户放心使用的产品和服务。
     万一我们提供的产品和服务出现故障或问题时，我们要竭尽诚意迅速、妥善地应对。
  3. 3.提供令客户满意的产品和服务
     我们时刻站在客户的角度考虑问题，把握客户的需求，通过提供令客户满意的产品和服务与客户建立牢固的信赖关系；且，对于与产品和服务的内容和操作等相关的信息，我们要向客户进行恰当且通俗易懂的说明。
     进而，我们真诚地倾听客户的心声，并将其用于改进产品和服务，同时进行改良和研发，努力做到能向不同类型的客户提供产品和服务。
  4. 4.推进采用通用化设计的产品和服务的研发
     作为与日常生活有着广泛联系的企业，我们通过推行通用化设计为实现尊重多样性的、包容性社会作出贡献；通过与各类群体进行对话，推进尽可能多的人可以使用的产品和服务的研发，而不受年龄和有无残障等影响。
  5. 5.尊重他人的知识产权
     我们尊重他人的知识产权及正当签署的合同项下的权利，并且不侵犯该等权利。
     在研发、制造和销售新产品、服务和技术之前，我们要向知识产权部门进行咨询，确认不存在可能引起问题的他人的知识产权。
• 基本原则6　尊重人才的多样性，努力营造令员工身心健康的、能感受到工作价值的工作环境
  1. 1.推进多样性和包容性
     我们本着尊重所有人作为独立个体这一“以人为本”的思想，接纳并尊重人种、民族、国籍、宗教、性别、年龄、学历、职业、身体特征、残障、性取向、性别认同、雇佣形式、生活方式、价值观等的多样性，并推进“多样性和包容性”，将这些不同转化为改革的动力。
     我们致力于营造出能让每一个人都能发挥所长、劳有所值的工作环境，实现组织和个人的持续成长。
  2. 2.努力营造乐观向上、充满活力的工作氛围
     我们努力营造乐观向上、充满活力的工作氛围，重视相互交流和团队合作，提高彼此的工作意识，通过合作达成组织的目标。
  3. 3.努力营造安全、整洁的工作环境
     我们全体员工将自觉营造安全、整洁的工作环境。在预防工伤事故方面，我们每天不忘进行整理、整顿和清扫，并且同事之间要相互提醒。进而，在地震、风灾、水灾和火灾等灾害发生时，我们要按照公司的指示妥善迅速地采取行动。
  4. 4.努力维护和促进身心健康
     我们本着身心健康乃企业发展之基石这一思想，努力维护和促进员工的身心健康。
     为了能更长久、健康地工作，我们也和家人一起参加公司及健康保险机构开展的有利于维护和促进健康的活动。
  5. 5.集团公司彼此合作，将综合实力发挥到极致
     我们尊重TOPPAN集团内各公司的立场，在提高各公司在各自领域内的竞争力的同时，加强互助与合作，将TOPPAN集团的综合实力发挥到极致。
• 基本原则7　捕捉变化，挑战全新的机遇
  1. 1.为客户提供顺应变化的方案，创造新的市场
     我们准确捕捉经营环境和市场的变化，为客户提供领先于时代的方案。我们站在对方的角度考虑问题，通过沟通准确把握客户的课题，并在公司内部积极地进行信息交换和讨论，同时有效运用已有的资源，创造新的市场。
  2. 2.推进满足客户需求的技术研发
     我们准确把握引领市场变化的技术发展趋势，积极开展技术研发以提供满足客户需求的、具有魅力的作品。
     我们也要认识到所研发的技术将对社会造成的影响，并正确运用相关技术。
  3. 3.带着问题意识努力改善现状
     我们不拘泥于原有的模式，在开展业务活动时始终带着问题意识，积极主动地进行改进。我们将以此来实现个人成长，同时提高工作质量，进一步赢得客户的信赖。
  4. 4.努力提高自身的知识、技能和技术
     我们每个人都努力钻研和提高与工作相关的知识、技能和技术；在日常工作中提高各自的能力，并相互学习，共享彼此的知识、技能和技术。
  5. 5.保护和运用知识产权
     我们把从自身的业务活动、技术研发活动、生产活动中产生的发明、创作、技术、商业模式等作为知识产权积极加以保护和运用。此外，我们将自身积累的经验及技能等视为宝贵的财富在彼此间共享。
• 基本原则8　充分认识到业务信息和信息处理系统的重要性，妥善加以管理
  1. 1.保护客户的相关信息
     我们未经客户事先许可不对外披露客户的相关信息。工作中知悉的客户信息将被视为秘密信息，根据公司内部关于保护信息安全的相关规定加以妥善管理。
     此外，我们按照恰当的规则收集、使用和运用数据，力求提供新的价值。
  2. 2.保护公司的秘密信息
     我们未经正当程序不向外部人员披露和提供公司的秘密信息。另，即使在个人生活中，我们也要保护公司的秘密信息；即使在离职或跳槽后，也要在充分认识保密义务的基础上予以行事。
  3. 3.妥善处理个人信息
     我们坚决保护客户的个人信息(姓名、地址、年龄等)；仅在客户指定的范围内处理其个人信息，决不超出指定范围予以使用或提供。我们还将严格管理包括员工信息在内的所有个人信息，以防止丢失、泄露、非法存取等危险状况的发生。
  4. 4.努力妥善管理信息及记录
     对于合同、营业执照、登记证件和重要会议的记录等公司开展业务活动所需的信息及记录，以及实验数据及分析数据等研发活动中产生的记录和数据，我们将对引起其泄露等情况的公司内部与外部风险采取妥当的防护措施，并对其进行妥善管理。
  5. 5.努力妥善管理信息处理系统与网络
     我们本着企业活动和社会生活的所有环节均与网络有着紧密联系这一认识，从信息处理系统与网络的引进、运用、更新到废弃的全过程内都做到对其进行妥善管理。
• 基本原则9　贯彻落实系统性的风险管理和危机管理，抵御对企业活动有重大影响的威胁
  1. 1.设想紧急情况，制定应急预案
     我们设想紧急情况发生时的场面，并制定应急预案，以迅速、妥善地进行应对。我们还积极参加研修和训练，明确自己和所在部门的职责和应对方案。
     我们努力发现并降低可能产生的风险；万一风险实际发生时，我们将按照规定的方针和方案妥善采取行动。
  2. 2.灾害发生时采取妥善行动
     发生自然灾害和传染病等时，我们首先考虑确保自身和员工、家人的安全，并付诸行动。然后，再按照业务连续性计划（BCP），与集团公司、事业伙伴、客户等进行合作，努力使业务持续运营或快速恢复正常运营。
     此外，我们还通过灵活运用远程办公等，推行业务持续性工作方式。
  3. 3.努力确保网络安全
     我们认识到网络攻击不仅对TOPPAN集团的业务活动，而且已成为会给社会生活带来深远影响的威胁；我们努力确保网络安全。
     我们努力预防和检测不断变化的威胁，并在察觉到遭受病毒感染等网络攻击时，迅速实施初始应对及通知紧急联系人等措施，以把损失控制在最小范围内。
  4. 4.坚决与黑恶势力划清界限
     我们无论在开展何种业务活动时，都坚决与威胁社会秩序和安全的一切黑恶势力划清界限。我们与有关组织展开合作，断然拒绝黑恶势力提出的无理要求。
     我们绝不助推涉黑行为，也绝不实施向从事涉黑行为的个人和组织提供财物、购买其书籍和杂志等资助行为。
• 基本原则10　通过社会公益活动及妥善的信息公开和对话，力求提升企业价值
  1. 1.积极参加公司开展的社会和社区公益活动
     身为一名企业市民，我们要充分理解公司开展的社会和社区公益活动的重要性，并以个人身份积极参加并予以协助。
  2. 2.为技能的传承与文化、艺术、体育的普及和振兴作出贡献
     我们不仅将业务活动中积累的技能视为公司的财富，更将其视为整个行业乃至社会的财富；我们将努力钻研自先辈们继承的技能，并使其代代相传。
     我们还通过业务活动，为文化、艺术、体育的普及和振兴作出贡献。同时，我们也与社会进行广泛对话，投身于教育、健康和社会福利等事业，为解决社会性课题作出贡献；进而，向从事此类活动的组织和个人等提供支持。
  3. 3.妥善地公开信息和进行对话，构筑信赖关系
     我们及时妥善地公开社会所需的信息，提高业务活动的透明度。
     我们还将与TOPPAN集团广大的利益相关者进行对话，构筑信赖关系。