综合质量保证
凸版集团将通过在与产品及服务提供相关的所有部门和工序中，建立并应用系统化的质量管理体系以创造质量，并将其定义为“综合质量保证”，致力于产品与服务双轨并进，实现质量提升。
凸版集团 质量基本方针
1．产品及服务质量管理的基本理念
我们将基于行动指针的基本原则，
以赢得客户、社会、商业合作伙伴1 的满意与信赖为目标，
通过实现价值共创，努力提升凸版品牌，
致力于推动安全、放心的产品及服务的质量管理。
2．产品及服务质量管理的指针
凸版集团的每一位员工都将遵守法令及公司内部规程，在产品及服务的整个生命周期2 中，通过与客户、社会、商业合作伙伴之间稳固的信赖关系与相互合作，辨识出整个供应链中真正的课题，提供超越期待的产品及服务。
1）质量管理的原则
- （1）所有部门的每一位员工都应认识到质量的重要性，致力于提升质量。
- （2）遵守日本及各相关国家关于产品及服务的法令、行业标准及指南等社会规则。
- （3）在涉及产品及服务的所有部门、工序中，构建基于ISO和ITIL3 等国际标准的质量管理体系，确定与职务相符的责任和权限，完善组织体制和公司内部规程，努力提升质量。
- （4）通过质量相关理念、法令及公司内部规程类相关的教育和培训，提高质量意识，确保严格遵守规则。
- （5）准确掌握客户和社会的需求和期待，以最佳质量水平提供产品及服务，借此与客户建立在价值共创方面的信赖关系，并提升客户满意度。
- （6）在开发和提供产品及服务之前，梳理出质量和安全方面的风险并进行评估，实施必要的对策。
- （7）在产品及服务生命周期的各个阶段，与商业合作伙伴合作，适当且有效地管理质量和风险，同时为进一步提升质量，有计划且持续性地推进改善工作。
- （8）通过与客户、社会、商业合作伙伴的沟通，构建质量相关的信息共享机制，促进问题的解决，致力于提升整个供应链的质量。
- （9）涉及产品及服务的所有部门应协同合作，对常态化的应用情况进行检查和评估，并持续推进改善，从而维持并提升质量管理体系的实效性。
- （10）通过内部监察定期确认质量管理体系的实效性，根据需要进行修改。
- （11）在产品及服务结束时，应根据与客户的协定，采取必要的应对措施或进行报告。
2）质量事故等的应对措施
- （1）为预防事故的发生，应收集并分析产品及服务相关事故等的信息。
- （2）若发生事故等，应将客户的安全、放心置于首位，适时适当进行报告并根据需要公开信息，同时采取措施防止损失扩大。
- （3）如发生符合“危机管理相关规程”所规定的事件，应根据该规程向凸版控股株式会社的风险主管部门报告，同时在危机管理委员会的指示下，与提供相关产品及服务的客户协同合作处理事态，并向公司外部进行报告和公开信息。
- （4）对于客户的意见、不满、投诉，应与广报本部等相关部门协同合作，从客户的立场出发，真诚并迅速地予以应对。
- （5）应与凸版控股株式会社的风险主管部门协同合作，分析确定事故原因，并采取对策防止再次发生。
3）其他
- （1）根据计划及需要，对与质量相关的公司内部规定类内容进行修改。此外，在修改时应考虑凸版集团相关规程的内容，确保统一后再行修改。
1 商业合作伙伴：供应商和合作公司（包括合作方）
2 生命周期：产品及服务从企划、开发到制造、应用（维护、售后服务）、结束为止的整个过程
3 ITIL：Information Technology Infrastructure Library的缩写，汇总了IT服务最佳实践的国际标准框架
“ISO” 为International Organization for Standardization的注册商标。
“ITIL”为AXELOS Limited的注册商标。