総合品質保証

TOPPANグループは、製品およびサービスの提供にかかわる全ての部門・工程における体系的な品質管理の仕組みの構築・運用を通じた品質づくりを「総合品質保証」と定義し、製品とサービスの両輪で品質向上に努めています。
総合品質保証への取り組みを推進するため、従来の製品の安全管理についての考え方を踏襲した上で、お客さまとのかかわりに関する視点を追加し、ポートフォリオ変革を見据えた製品とサービス共通の方針として「TOPPANグループ 品質基本方針」を策定しました。
その中で、品質の維持・向上・改善に取り組む上で目指すべき「製品およびサービスの品質管理についての基本理念」と「製品およびサービスの品質管理についての指針」を定めています。

製品とサービスの両輪で品質向上に努めるために、従来の製品を軸とした品質管理体制に加え、サービスに対する品質管理体制を構築し、相互連携することで全社的な「総合品質保証」を推進しています。
TOPPANホールディングスにおける品質保証 担当役員のもと、各事業会社の製品品質統制機能とサービス品質統制機能が連携し、製品およびサービスの品質ガバナンス推進体制を構築しています。

製品

製品の安全管理を支えるため、TOPPANグループでは各事業会社でISO9001に基づいた品質マネジメントシステムを構築しており、製品の品質保証および継続的な改善活動を推進しています。

お客さまからの苦情・クレームについては、各事業会社の品質保証部門が対応しており、ISO9001に基づく是正処置管理規定を活用し、本質的な原因を究明した上で適切な対策を講じ、標準化による再発防止に努めています。また、品質保証センターが各事業会社のクレームおよび品質ロスに関する情報をグループ横断で集約・分析し、類似リスクの共有と未然防止の強化を図るとともに、是正処置の標準化と進捗管理を通じて、再発防止の実効性向上に取り組んでいます。
重大な製品事故が発生した場合には、危機管理に関する規程に基づき危機管理委員会を設置し、使用者の安全を第一として迅速かつ適切に対応しています。再発防止策については、品質保証センターが妥当性と定着状況を点検し、グループ全体で共有することでさらなる安全性向上に努めています。
特に安全衛生面で高い品質保証が求められる食品関連事業・ヘルスケア関連事業においては、製造を許可する認定許可制度を採用し、高い安全性と品質を確保しています。

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「ISO」は、国際標準化機構の登録商標です

サービス

TOPPANグループでは、製品およびサービスの品質保証に関する基本的な考え方や仕組みを全従業員に浸透させるため、教育・啓発活動に取り組んでいます。
2025年度は、「総合品質保証」への理解を深め、品質意識の向上を図るためのeラーニングを実施し、TOPPANグループの24社、約27,000名の従業員が受講しました。これにより、一人ひとりが自らの業務において品質を最優先に考え、主体的に品質向上に取り組む風土の醸成を推進しています。

品質マネジメントシステムの継続的改善

品質マネジメントシステムの実効性向上のため、品質保証センターによる内部監査員セミナーを開催しています。2025年度は214名が受講し、各事業所で内部監査を有効活用することで、システムの改善点を洗い出し、品質向上に取り組みました。
また、事業所ごとの品質マネジメントシステムの実効性を評価するため、品質保証センターによる診断を実施しています。2025年度にはグループ内の59事業所を対象に診断を行い、プロセスごとの脆弱点を可視化するとともに、重点プロセスに対する改善指導を実施し、品質リスクの低減と再発防止の仕組み強化を推進しました。

品質マネジメントシステムの実効性強化

サービス品質統括室とグループ事業会社のサービス品質統制機能の連携強化を通じ、全社的な品質マネジメントサイクルの確立を図っています。品質事故の未然防止や対応力向上として、サービスの品質チェック体制の拡大および強化、インシデント発生時の体制・ルール整備と対応訓練を実施しました。各事業会社の取り組みに対するモニタリング活動とお客さまからの評価の継続的な把握を通じて、品質マネジメントシステムのさらなる実効性の強化を実施しています。

教育による品質意識の向上

サービスの品質を支えるために、各事業会社で「TOPPANグループサービス品質規程」の意義・目的の理解、および行動定着に向けた周知・教育を実施しています。
2025年度は、グループ内のサービス関連部門の従業員を対象に「TOPPANグループサービス品質規程」に関するeラーニングを実施しました。のべ9,185名が受講し、一人ひとりがサービス品質の重要性を認識し、自身の業務を通じた品質向上に取り組みました。

TOPPANグループに関連する主要なリスク項目を示した「事業等のリスク」において、「製品、デジタルサービスの品質に関するリスク」を特定しており、 その対応策として、製品とサービスの両輪での品質管理の徹底と継続的改善を図っています。