Social 社会総合品質保証

サービスにおいては、サービスの企画からリリース、運用までの全ての工程において、サービスレベルに基づく品質づくり、ならびに継続的改善の取り組みを通じてサービス品質の維持・向上に努めています。
本取り組みにあたり、サービスの品質管理に関しては、「TOPPANグループサービス品質基本方針」を制定し、その中で「サービスの品質管理についての基本理念」を定めています。

サービスの品質管理を支えるために、TOPPANホールディングスにサービス品質統括室を2023年10月に設立しました。サービス品質統括室では、サービスのライフサイクル全体を通じて、品質やリスクを適切に管理するとともに継続的な改善活動を推進しています。
また、「TOPPANグループサービス品質基本方針」に準拠し、サービス品質管理を推進していくために、ITIL・ISOを中心とした国際標準に基づき「TOPPANグループサービス品質規程」を整備しました。
さらに、サービスの企画からリリース・運用/継続的改善まで一貫した品質マネジメントシステムの構築を進めています。各工程ごとに必要なプロセス・品質基準を定め、各事業会社の独立した専門部署による品質チェックを行うことでサービス品質向上に努めています。このマネジメントシステムを通して、各事業会社におけるサービス品質への取り組み、および、「TOPPANグループサービス品質規程」の実効性を評価し、サービス品質統括室にて診断と改善支援を行っていきます。
サービスに関する重大事故が発生した場合には、製品同様に危機管理に関する規程に基づき、危機管理委員会を設置し迅速かつ適切に対応しています。

TOPPANグループのサービス品質チェック項目